Tohle je scénář, který nikomu nepřeji, ale viděl jsem ho už tolikrát, že o něm musím psát. Odchod klíčového člověka totiž často znamená i ztrátu firemního know-how.
Máte firmu. Máte skvělý produkt. A máte hvězdného obchodníka. Člověka, který léta buduje vztahy, zná každého klienta jménem, ví, kdo má kdy narozeniny a co kdo potřebuje.
A pak jednoho dne přijde do kanceláře, zavře za sebou dveře a řekne: „Končím.„
Co se stane den poté?
V tu chvíli nastává panika. Nejde jen o to, že ztrácíte člověka. Jde o to, co s ním odchází. Majitel se začne ptát:
- „S kým jsi měl rozjednané obchody?“
- „Co jsi slíbil firmě XY?“
- „Kde máš kontakty na nákupčí?“
A odpověď? „Něco mám v mailu, něco v telefonu, něco v hlavě.“
Výsledek je totální paralýza. Nový obchodník, který nastoupí na jeho místo, musí začít od nuly. Volá klientům a ptá se na věci, které už jste dávno vyřešili. Pro zákazníka je to signál neprofesionality. „Vy to nevíte? Vždyť jsem to s kolegou řešil minulý týden!“ slyšíte v telefonu.
Čí jsou to data?
Tady si musíme nalít čistého vína. Tohle není chyba toho obchodníka, co odešel. Je to chyba majitele, který to dovolil.
Uvědomte si jednu zásadní věc: Informace o klientech nezískal obchodník jen tak pro sebe. Získal je díky značce vaší firmy, díky vašemu marketingu, díky vašim produktům. Ta data patří firmě. Nejsou majetkem zaměstnance.
Ale pokud firma nemá systém, jak s těmi informacemi pracovat, nikdo je nechrání. Jsou rozházené po soukromých notýscích a excelových tabulkách na ploše počítače.
Ochrana vašeho byznysu
Firma, o které mluvím ve videu, si to uvědomila až ve chvíli, kdy museli hasit požár. Ale nemusí to tak dojít. Stačí mít zavedený systém (CRM).
V CRM systému (jako je Raynet) má každý obchodník jasně zaznamenané:
- Kontakty a vazby.
- Historii schůzek a e-mailů.
- Otevřené nabídky a úkoly.
Když pak někdo odejde? Nic se nestane. Nový člověk se přihlásí, podívá se do karty klienta a okamžitě vidí kontext. „Vidím, že jste s kolegou řešili X, můžeme na to navázat…“ Zákazník nepozná rozdíl. Firma jede dál.
🎥 Jak zajistit, aby vaše know-how zůstalo ve firmě i při personálním zemětřesení? Mrkněte na video:
Vaše obchodní vztahy nesmí záviset na jednotlivcích víc než na systému. Jsem rád, že na českém trhu máme nástroje, které tohle umí vyřešit lidsky a jednoduše.
👉 Chraňte svá data dřív, než bude pozdě. Zkuste Raynet na 60 dní zdarma.