Prozkoumejte další funkce i výhody tohoto řešení a zjistěte, jak vám pomůže pracovat efektivněji.
IPEX je cloudová platforma pro zákaznický servis, která využívá umělou inteligenci k automatizaci a optimalizaci komunikace se zákazníky. Systém integruje různé kanály – telefon, e‑mail, webový chat, Facebook Messenger – do jednoho přehledného rozhraní, což umožňuje operátorům rychle reagovat a mít kompletní historii interakcí.
Díky AI mohou být rutinní dotazy zpracovávány automaticky, e‑maily a chaty směrovány podle priority a operátoři dostávají návrhy na odpovědi či doporučené akce. IPEX podporuje integrace s CRM a ERP systémy, poskytuje analytiku výkonu zákaznického servisu, sledování KPI a reporty o vytížení týmů. Platforma funguje jako SaaS a zajišťuje vysokou dostupnost bez potřeby vlastního hardwaru.
