Prozkoumejte další funkce i výhody tohoto řešení a zjistěte, jak vám pomůže pracovat efektivněji.
Daktela je cloudová platforma pro kontaktní centra, která umožňuje řídit zákaznickou komunikaci přes různé kanály — telefonní hovory (příchozí i odchozí), webový chat, SMS, e‑mail i sociální sítě. Nabízí integrovaný helpdesk pro ticketování a SLA, real‑time přehledy o aktivitě agentů a pokročilé reporty a analýzu výkonu.
Díky AI funkcím — chatbotům, voicebotům a “copilotovi” — Daktela automatizuje rutinní dotazy a pomáhá operátorům rychle reagovat. Platforma podporuje také workforce management pro plánování směn a využití kapacit agentů. Díky mobilní aplikaci (iOS, Android) mohou agenti pracovat odkudkoliv, a desktopová aplikace umožňuje volání přímo z počítače.
